Fórum en Acapulco aprovecha la tecnología de mycashless para mejorar la operación de sus venues en eventos.
Dentro del complejo se encuentra un estadio y un fórum, ambos 100% cashless® en todos sus conciertos y eventos tanto deportivos como artísticos, mismos que exploran públicos de todas las edades.
Products Used
Cashless®
Tokens
Cashless®
Tokens
El reto
El fórum buscaba una manera eficaz y transparente de llevar a cabo las ventas de sus eventos, anteriormente su operación era compleja e involucraba muchas manos, lo cual indicaba la existencia de fugas de efectivo; esto provocaba que los reportes no cuadraran entre el producto desplazado y lo obtenido en efectivo. En ocasiones, el formato de sus eventos no permitía que hubiera venta una vez comenzado el show, lo cual se traducía en tiempos muertos de operadores y pérdidas de ventas potenciales.
La solución
Con el sistema de mycashless, fórum logró centralizar el efectivo en los puntos de recarga, facilitó su proceso de cobro y volvió transparente toda su operativa. Los reportes que ahora se generan son por área, lo cual les permite generar estrategias específicas para cada evento, en el sentido de conocer cuáles barras generan más venta y cuáles menos y con ello abrir o cerrar algunas, dependiendo del cupo esperado para ese día. Así mismo, por medio de dispatch pudieron implementar meseros que atienden en todos los eventos y con ello continuar la venta de alimentos y bebidas a pesar de que el evento haya comenzado y sea a puerta cerrada sin la necesidad de cargar con los productos en stock, sino que los meseros tienen barras de servicio específico para ellos, por lo que no retrasan el servicio de las barras abiertas al público.
Los resultados
mycashless facilitó la operativa de sus eventos en gran medida por el control que los organizadores retomaron, sus ingresos ahora se encuentran en un solo lugar, que es la zona de recargas; sus estrategias de organización son cada vez mejores ya que para cada evento deciden cómo y con cuánto personal es mejor operar. Todos sus públicos se han adaptado al 100% al sistema de manera satisfactoria. Parte de su éxito se debe a los esfuerzos que su equipo ha realizado para informar al público del uso del sistema por medio de una correcta señalización y difusión.
Fidelización
Además, los organizadores decidieron abrir la posibilidad de que sus clientes puedan utilizar su saldo restante en alguno de los siguientes eventos durante el año en curso, lo cual les da una especie de fidelización, ya que las personas que vuelvan, tendrán lista su pulsera con saldo, sus compras son más ágiles, además les ahorra inversión en más brazaletes y ahora, que implementaron dChip, la pulsera digital, será más fácil para sus clientes utilizar su saldo en cualquiera de los más de 30 eventos que generan al año.
